Procesamiento y cumplimiento de pedidos

• Tiempo de procesamiento del pedido

Al recibir la confirmación del pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de procesamiento del pedido. El tiempo de procesamiento estándar de los pedidos es de 1 a 2 días. Tenga en cuenta que este plazo puede variar según la disponibilidad de los materiales y los requisitos de personalización.

• Personalización y pedidos especiales

En el caso de pedidos personalizados o especiales que requieran fabricación o modificaciones adicionales, el tiempo de procesamiento se comunicará al cliente por separado. Custom Rare Metal Factory proporcionará actualizaciones periódicas sobre el progreso de dichos pedidos para mantener a los clientes informados sobre las fechas estimadas de finalización y envío.

Métodos de envío y transportistas

Todos los materiales se pueden enviar a todo el mundo por mar, por aire o por logística exprés internacional a través de DHL, FEDEX, UPS. En la mayoría de los casos, utilizamos el transporte marítimo para transportar materiales en grandes cantidades, mientras que algunos materiales urgentes de pequeño tamaño se transportan por aire y pequeñas cantidades se transportan por exprés internacional. Cuando los materiales lleguen a su destino, puede recogerlos con el conocimiento de embarque que le ofrecemos. También podemos organizar el envío de un agente de carga a su puerta.

Estamos orgullosos de brindar nuestros servicios a clientes de todo el mundo. Para los envíos internacionales, utilizamos empresas de transporte de confianza con un historial comprobado de entregas seguras y puntuales. El costo de envío de los pedidos internacionales se determinará en función del peso, las dimensiones y el destino del paquete. Los clientes son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos o tarifas de importación aplicables que imponga el país de destino.

Tarifas de envío

Nos reservamos el derecho de ajustar el cargo de envío si la tarifa real resulta ser más alta que la calculada originalmente debido al peso del paquete.

Además, los costos de envío globales fluctuarán con el cambio de demandas y, si se encuentra en temporada alta de envío, los tiempos de entrega pueden extenderse. Comuníquese con nuestro Ejecutivo de ventas con los metales y/o aleaciones que va a comprar así como su dirección de envío detallada para actualizar las tarifas de envío y confirmar el cronograma de envío antes de realizar un pedido.

• En caso de recibir un material incorrecto, daño por parte del transportista, defectos de calidad y rendimiento, o un error en la cantidad de envío, Custom Rare Metal Factory se hace cargo de los costos de envío de devolución, sin costo para el cliente.

• El cliente es responsable de organizar y cubrir los costos de envío reales asociados con la devolución en los casos en que un cliente compró un material incorrecto, no le quedó bien o ya no quiere el artículo.

Seguimiento de envíos y notificaciones

• Seguimiento de envíos

Una vez que se envía un pedido, se le proporcionará al cliente un número de seguimiento del envío por correo electrónico. Este número de seguimiento se puede utilizar para controlar el estado y el progreso del envío a través del sistema de seguimiento en línea del transportista. Los clientes también pueden acceder al estado de su pedido y a la información de seguimiento iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.

• Notificaciones de envío

Los clientes recibirán actualizaciones y notificaciones periódicas sobre su envío por correo electrónico. Estas notificaciones incluirán hitos importantes, como el cumplimiento del pedido, la recogida del envío y las fechas de entrega estimadas. En caso de demoras o problemas imprevistos con el envío, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará de inmediato con el cliente para brindarle asistencia y actualizaciones.

El tiempo de entrega

El tiempo de entrega estimado dependerá del método de envío seleccionado y del destino del paquete. Si bien nos esforzamos por entregar metales y/o aleaciones menores dentro del plazo estimado, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como procesos de despacho de aduana o demoras imprevistas en el transporte. No nos hacemos responsables de dichos retrasos, pero brindaremos asistencia para resolver cualquier problema de entrega lo mejor que podamos.

En la mayoría de los casos:

• El transporte aéreo normalmente demora entre 2 y 4 días para llegar al destino.

• El envío marítimo generalmente demora entre 15 y 30 días o más para llegar al destino.

• El envío exprés internacional generalmente demora entre 5 y 7 días para llegar al destino.

Dirección de envío y recepción del envío

• Precisión de la dirección de envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y completa durante el proceso de realización del pedido. Es esencial verificar todos los detalles del envío, incluido el nombre del destinatario, la dirección, la ciudad, el estado/provincia, el código postal y la información de contacto, antes de enviar un pedido. Las direcciones inexactas o incompletas pueden provocar demoras en la entrega o intentos de entrega fallidos. Custom Rare Metal Factory no se hace responsable de dichos problemas que surjan de la información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

• Recepción del envío

Al recibir un envío, es importante que el cliente o un representante autorizado esté presente en la dirección de envío designada para aceptar y firmar la entrega. Esto garantiza la recepción segura y oportuna de los productos solicitados. Se recomienda inspeccionar el paquete para detectar cualquier signo visible de daño o manipulación antes de firmar el recibo de entrega.

Si se observa algún daño o discrepancia, los clientes deben anotarlo en el recibo de entrega o notificarlo al personal de entrega de inmediato. En tales casos, los clientes también deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas para informar el problema e iniciar los pasos necesarios para su resolución. No informar cualquier daño o discrepancia dentro del plazo especificado puede resultar en complicaciones durante el proceso de reclamo.

• Redirección o redireccionamiento de paquetes

Los clientes que necesiten redirigir o redireccionar un envío después de que se haya enviado deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales por dichas solicitudes y que la redirección puede causar demoras en la entrega.

Devoluciones y cambios

Para obtener información sobre nuestra política de devoluciones y cambios, consulte nuestra página dedicada a la política de devoluciones y reembolsos en nuestro sitio web. Esta política describe las pautas y los procedimientos para devolver o cambiar metales o aleaciones comprados en Custom Rare Metal Factory. Nos esforzamos por brindar un proceso justo y eficiente para abordar cualquier inquietud o problema relacionado con el producto.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a nuestra política de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles de lunes a sábado de 8:30 a 18:00 horas y puede comunicarse con nosotros a través de:

• Teléfono comercial: +86-731-43311518

• Correo comercial: info@customraremetal.com

• Dirección comercial: Piso 1-2, Edificio 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, No. 75 de East Sixth Road, Langli Street, Condado de Changsha, Hunan, China

Nuestros representantes dedicados de servicio al cliente estarán encantados de ayudarlo y brindarle cualquier información o aclaración necesaria con respecto a sus consultas de envío.